Eigenschappen en vaardigheden van de bankklantenservice
Klantenservice is een van de belangrijkste onderdelen van mobiel bankieren. Banken zijn eigenlijk een servicegericht bedrijf, dus veel van de activiteiten hebben betrekking op service-elementen. Ze verkopen financiële en bancaire producten, maar het tastbare product is heel klein. De servicemanager behandelt servicekwesties rechtstreeks, maar er zijn enkele taken die met service te maken hebben.
Vertellers
Een onderdeel van de dienstverlening bij de bank is de hulpvaardigheid en vriendelijkheid die geboden worden door de servicemedewerkers die vertellers zijn. Volgens vaste klanten zijn zij de banken. Dit zijn mensen met wie bezoekers interactie hebben bij het controleren van transacties. Servicegerichte mensen hebben invloed op de reputatie en prestaties van de klantenservice.
De persoonlijke bankiers
Er zijn klanten wier bankbehoeften meer betrokken zijn en die persoonlijke bankiers nodig hebben. De bankiers ontmoeten klanten bij het aanmaken van rekeningen of het verkrijgen van informatie over producten die door de bank worden aangeboden. Er zijn veel problemen waarmee dergelijke mensen omgaan, waaronder transactiefouten en onverwachte bankkosten. De banken hebben vaak klantenservicemanagers die met heel veel klantenserviceproblemen te maken hebben.
Leningen
De financiële en leenkant van een bank heeft verschillende klantenservicesituaties. Hier vind je de hypotheekadviseurs die klanten vertellen over herfinanciering en nieuwe financieringsmogelijkheden en hen helpen met aanvragen. Wanneer de lening is goedgekeurd, communiceert de divisie leningen met de klant over het vereiste papierwerk. Ze worden bijgewerkt in uitleenstatus. Leningbetaling en eventuele servicevragen worden hier ook beantwoord.
Zelfbediening
Een ander onderdeel waar de klantenservice van de bank wordt beoordeeld, zijn de selfservice tools. Klanten concentreren zich meer op de efficiëntie van bankieren dan op de persoonlijke bankervaring. De tools voor online bankieren, waaronder het verplaatsen van geld en het betalen van rekeningen, zijn een goed voorbeeld. Mobiel bankieren en geldautomaten zijn de extra opties waar banken de selfservice mogelijkheden bieden.
De meeste banken hebben een vast klantenservicenummer dat 24 uur per dag en 7 dagen per week kan worden gebruikt. Als u telefonisch bankieren kiest, kunt u rekeningen betalen, geld overmaken en snel en eenvoudig toegang krijgen tot rekeningen. Het andere is het feit dat u via de telefoon een aanvraag voor een creditcard of een lening kunt indienen. Voor sommige cijfers heeft u wellicht een code nodig, maar dit is afhankelijk van de bank in kwestie. Men kan er ook voor kiezen om met een bank te communiceren via een postadres.
De meeste banken hebben tegenwoordig een manier om mensen met spraak- of gehoorproblemen toe te staan telefonisch bankieren. Als zodanig is een elektronische typemachine aan het systeem gekoppeld en kan iedereen die zo moeilijk is berichten verzenden en ontvangen die over het aanwezige probleem Nummer klantenservice Ziggo gaan.
Voor de klantenservice van banken is er een reeks nummers die u kunt bellen voor specifieke vragen. In sommige gevallen moet u één zakelijk nummer bellen. Nadat de aard van uw vraag is vastgesteld, wordt u doorgestuurd naar een persoon die de kwestie kan behandelen.